{"id":7431,"date":"2025-09-19T15:27:18","date_gmt":"2025-09-19T15:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/agi.pt\/resolucion-de-litigios\/"},"modified":"2026-03-10T18:31:46","modified_gmt":"2026-03-10T18:31:46","slug":"resolucion-de-litigios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agi.pt\/es\/resolucion-de-litigios\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de litigios"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7431\" class=\"elementor elementor-7431 elementor-20\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-dce-background-overlay-color=\"#17264400\" data-dce-background-image-url=\"https:\/\/agi.pt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/agi-fachada-4-2048x1366.jpg\" class=\"elementor-element elementor-element-d41312d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d41312d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div 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En este sentido, AGI pone a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n necesaria para ejercer su derecho de reclamaci\u00f3n. <\/p><p>Si por alg\u00fan motivo no qued\u00f3 satisfecho, puede recurrir a una Entidad de Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, seg\u00fan la siguiente lista:<\/p><ul><li>Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa<\/li><li>CIAB \u2013 Centro de Informaci\u00f3n, Mediaci\u00f3n y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)<\/li><li>CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informaci\u00f3n y Arbitraje de Conflictos de Consumo<\/li><li>Comisi\u00f3n Europea<\/li><\/ul><p>Tambi\u00e9n puede formalizar sus quejas y reclamaciones contactando a AGI a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:geral@agi.pt\">geral@agi.pt<\/a>.<\/p><p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estos procesos, recomendamos consultar el sitio web de la Direcci\u00f3n General del Consumidor: www.consumidor.pt.<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 es la resoluci\u00f3n alternativa de litigios de consumo?<\/strong><\/p><p>Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que ayudan a resolver un conflicto con un comerciante, sin necesidad de iniciar un proceso judicial.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1l es el papel de estas entidades en la resoluci\u00f3n del conflicto?<\/strong><\/p><p>Act\u00faan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamaci\u00f3n. El intermediario puede imponer una soluci\u00f3n a ambas partes o intentar reunirlas para alcanzar un acuerdo. La resoluci\u00f3n alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y m\u00e1s r\u00e1pida que la v\u00eda judicial.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea Estimado cliente, En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Uni\u00f3n Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamaci\u00f3n ante una entidad oficial, tercera e imparcial. 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