Resolución Alternativa de Litigios
Resolución de Litigios en Línea
Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial. En este sentido, AGI pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho de reclamación.
Si por algún motivo no quedó satisfecho, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) de consumo, según la siguiente lista:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
También puede formalizar sus quejas y reclamaciones contactando a AGI a través del correo electrónico geral@agi.pt.
Para obtener más información sobre estos procesos, recomendamos consultar el sitio web de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?
Es un mecanismo que permite a todos los consumidores recurrir a entidades oficiales que ayudan a resolver un conflicto con un comerciante, sin necesidad de iniciar un proceso judicial.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o intentar reunirlas para alcanzar un acuerdo. La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.